德国超三分之二网购消费者希望自主选择配送物流商，核心诉求在于提升配送可靠性。此外，自选物流便于顾客就近选择快递网点（如包裹驿站），取件更为便捷。
市场研究机构YouGov对德国2000名网购消费者的调查显示：96%的顾客不在意包装是否印有零售商Logo，更关注环保性；42%的消费者期望订单使用环保可回收纸板箱运输。
96%的顾客不关心包裹上是否有零售商的品牌标识。
仅28%的人使用“线上下单、线下自提”服务
德国消费者偏好送货上门；若无法实现，55%愿将包裹暂存车库或楼道，半数人选择邮局或包裹站自提。“线上下单、线下自提”服务使用率仅28%，54%明确拒绝。最不可接受的是后备箱配送，四分之三消费者表示即使提供该选项也不会使用。
零售商应更主动地提供物流信息
物流沟通仍有较大优化空间，在线零售商应主动推送关键节点信息，包括：发货延迟通知（68%）、包裹已发出（67%）及退货签收确认（56%）。