如今，英国普通消费者月均在线消费达83英镑（约91.5欧元），较去年75英镑（82.7欧元）同比增长11%。新冠疫情是促成这一增长的重要因素。
除购物习惯改变外，社交媒体也显著推动了线上消费。皇家邮政年度《配送要点》研究报告显示，25%的消费者因看到他人帖子或评论而网购。该行为在年轻群体（18-34岁占比47%）及女性（占比30%）中尤为普遍。
25%的消费者在看到他人内容后在线购买商品。
三分之二消费者偏好送货上门
三分之二消费者首选送货上门服务；若商家不提供，73%的人信赖邮局取件作为替代方案。在英国，67%的网购者倾向于在当地皇家邮政客户服务点自提。
尽管疫情推高了线上支出并改变了消费习惯，但实体商业街并未终结。研究显示，90%的网购者仍会继续线下购物。皇家邮政首席商务官尼克·兰登（Nick Landon）指出：“疫情既增加了消费者的在线支出，也重塑了网购习惯。”
环保关切日益凸显
受访者对环境问题的关注度持续上升。目前，62%的年轻消费者认为零售商提供环保配送服务至关重要。
62%的年轻消费者希望获得环保配送服务。