爱尔兰快时尚零售商Primark首席执行官保罗·马钱特（Paul Marchant）驳斥了“疫情促使消费者永久转向线上购物”的观点，称认为电商必然且永久取代线下购物的说法“错误且天真”。他在《泰晤士报》发表题为《认为实体店购物已终结或过时的人是天真的》一文指出：“关于封锁期间在线购物增长，我们能自信地说的一点是，当时商店都关门了。”
我们能确定的只是商店关门了。
对调查结果感到惊讶
Primark委托开展的一项研究显示，公司自身也对结果感到意外。此前未意识到实体店对于人们感受一个地方具有核心作用。
实体店是人们感受一个地方的核心要素。
研究表明，消费者表现出强烈的公民自豪感，并真正关心所居住的城市。当被问及身份认同来源时，“所在的村庄、城镇或城市”位列第一。城镇状况直接影响人们的自我感受。
城镇衰退会削弱公民自豪感进而影响自尊，而被木板封门的店铺数量正是衡量衰退的直观指标。对相当一部分人而言，店铺在生活中扮演重要角色，购物本质上是一种社交活动和身体体验。
支持实体店铺在维持营业的战斗中
支持实体店铺应成为提升地区发展议程的首要任务。任何希望振兴市中心的政府，每当一家店铺关闭都应敲响警钟。他建议疫苗推广后引入“零增值税”期，以重振商业街活力。
去年10月英国第三季度零售销售创纪录增长。9月零售销量环比增长1.5%，同比高出疫情前水平4.7%，超出路透社经济学家所有预测。
英国人继续大量在线购物
尽管如此，英国国家统计局数据显示消费者仍大量进行线上购物。今年1月和2月电子商务销售额占总零售额约20%，5月升至32.8%，10月仍保持在28.1%。
2020年英国电子商务占比。