2020年充满挑战，电子商务却以前所未有的速度增长。面对2021年，SearchNode发布了关于最新电商趋势及新冠疫情影响的报告。
去年发布的2020年电商趋势报告中，人们曾大量讨论Magento 2（因自2020年6月1日起不再支持Magento 1），并关注个性化和环保可持续性。如今十二个月过去，这家立陶宛科技公司在2020年10月对来自欧洲和北美的约100名电商决策者进行了新调查。
2020年，一切都与新冠疫情有关。
6%：封锁期间电商收入下降
调查显示，大多数电商公司在2020年春季全球封锁期间在线收入增长。90%的公司表示在线销售至少有所增加，其中50%增幅超过100%；但仍有6%的公司收入下降。
封锁结束后，尽管消费者回归实体店，86%的受访者表示在线收入仍保持增长，仅4%有所下降。
38%的企业在线利润率上升
疫情导致供应链中断、客服不足等问题，直接影响在线利润率。38%的电商决策者表示全球封锁期间利润率增长，40%保持不变，仅15%声称下降。
新冠疫情对劳动力的影响
疫情改变了企业劳动力结构。44%的企业重新安置员工，三分之一雇佣了更多人员；26%解雇部分员工，15%降低薪资。值得注意的是，5%的企业提高了薪资，21%的企业未调整劳动力规模。
21%的企业未对其劳动力进行调整。
23%的全渠道商家线下销售额增长
对于同时拥有线上线下门店的零售商，23%表示线下销售额增长，16%保持平稳；但43%的零售商线下销售受到冲击。
实体零售商的应对与衡量指标
为避免倒闭，传统实体店大幅调整业务。31%推出店内自提服务，26%提供送货上门；遗憾的是，约20%的零售商被迫永久关闭部分门店。
总体而言，冠状病毒从多层面重创在线零售商。主要挑战包括供应链中断、产品需求满足问题、运营受限、库存管理及员工短缺；另有17%的受访者表示关闭实体门店带来挑战。
供应链中断是欧洲许多在线零售商面临的主要挑战。
战略转变
受疫情驱动，战略重心发生转移。45%的公司更专注于业务数字化，通过调整商品组合、投资新电商软件或侧重在线营销实现目标。20%加强执行力度以加快步伐，10%侧重实体店调整，8%进行供应链从微调到重建的调整。
财务影响
尽管疫情带来负面影响，2020年对多数电商公司而言并非糟糕。截至10月，63%的公司认为这一年是成功的；28%表示电商业务发展良好而实体店不佳，仅2%持相反观点。
