电子商务已成为欧洲众多实体零售商的生命线，使其在封锁期间得以维持运营。随着2020年底欧洲多国重启封锁措施，Ecommerce Europe 开展专项调查，旨在评估疫情及封锁政策对欧洲电商行业的实际影响。
“点击取货”规则存在碎片化现象
本次调查覆盖欧洲各国电商协会，共收到19份有效反馈。受访者普遍反映，欧洲在必需品商店界定及“点击取货”配送规则上缺乏统一标准，这种碎片化现象给零售商与消费者均带来了法律层面的不确定性。
| 实体店是否仍被允许营业？ | |
| 是： | 瑞士、西班牙、芬兰、挪威、葡萄牙、罗马尼亚、瑞典 |
| 是，但仅限销售必需品： | 比利时、保加利亚、捷克共和国、德国、丹麦、希腊、意大利、波兰 |
| 是，但仅限销售必需品且需关闭非必需品区域： | 奥地利、法国、爱尔兰 |
| 否： | 荷兰 |
行业整体获积极评价
几乎所有受访协会表示，公众及政界对电商行业持肯定态度。尽管部分国家担忧电商冲击线下实体店，但调查证实，电商已成为传统零售企业的关键支撑，助其在封锁期通过线上渠道延续业务。
部分行业在封锁期间电商销售额显著下滑。
受封锁限制影响，电商虽呈现繁荣态势，但并非所有品类均受益。例如，旅游及在线票务类收入降幅达40%至70%，显示出明显的行业分化。
从业者对未来增长保持乐观
多数受访者对欧洲电商前景充满信心，认为行业将持续增长，并加速向全渠道模式转型。
欧洲电商正日益趋向全渠道化发展。
