德国在线商店在订单配送方面表现稳健。尽管去年电商激增带来挑战，但整体物流环节运行顺畅。
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过去三年，ParcelLab每年对德国Top 100在线商店进行订单测试，全面审查运费、时效及承运商等物流全流程。
多承运商管理日益普及
面对包裹量激增（DHL年交付量创18亿件纪录），零售商积极引入多家物流公司分担压力。使用多承运商的电商比例从51%升至57%。然而，仍有43%的大型零售商仅依赖单一承运商，ParcelLab称该比例“出乎意料地高”。
57%的在线零售商使用多个承运商。
21%的零售商启用‘替代性’物流公司
除DHL、Hermes、UPS、DPD、GLS等主流服务商外，采用Trans-o-flex、Dachser、Rhenus或TNS等替代性物流公司的零售商比例去年增长11个百分点，达近21%。
物流投资致免费配送减少
为应对突发电商高峰，零售商大幅增加物流投入，部分通过收取运费分摊成本。目前普遍提供免费配送的零售商仅剩14家，一年前为22家。
前100名在线零售商使用的承运商数量。
更多零售商提供具体配送日期
疫情期间，结账时明确标注具体配送日期的零售商从84家增至89家，且多数兑现承诺。10月中旬至11月中旬测试期内，73%的包裹按时或提前送达，但延误包裹比例从16%升至27%。
延误包裹比例升至27%。
客户期望与现实的最大差距在于配送沟通：97家零售商提供追踪链接，但仅27家通知包裹已送达，而半数买家希望收到此类通知。
电商物流更趋可持续
电商企业愈发重视环保。目前47%和46%的零售商分别按产品尺寸调整包装、弃用塑料填充物，去年这一比例仅为29%。
ParcelLab联合创始人Anton Eder表示：“面对去年诸多挑战，这些网店表现出色，许多新顾客体验惊喜，为2021年奠定良好基础，有望进一步激发客户兴趣。”
此前对德国Top 100在线零售商配送研究：
- 2018年
- 2019年
- 2020年