受封锁限制影响，英国在线购物者手中积压了价值24亿英镑（约27.4亿欧元）的未退回商品。调查显示，57%的消费者认为当前退货耗时且令人头疼，45%的人呼吁零售商简化流程。
人均188欧元资金被未退商品占用
InPost调查数据显示，持有未退商品的消费者平均有约188欧元资金被困，人均持有3件不再需要的商品。其中51%的受访者表示，一月封锁期间积累的待退商品多于以往。
消费者希望零售商明确退货政策并延长退货期限，30%的购物者建议加快退款速度。InPost指出，购物者现在更关注寄回时限及退货选项数量；若能在限制期间提升退货便捷度，这将成为建立客户好感度的宝贵机会。
退货可以成为零售商建立客户好感度的宝贵机会。