去年新冠疫情期间，欧洲电子商务呈指数级增长，消费者与零售商的数字化进程加速了2至3年，部分国家甚至达5年。疫情及防控措施促使在线购物量显著增加，商店关闭迫使消费者转向线上渠道。2020年，欧洲电商市场实现明显增长。
从实体店向线上的转型趋势或将持续，零售商将继续加大电商投资，将其作为全渠道客户解决方案的重要组成部分。Nets发布的年度电子商务报告基于对奥地利、丹麦、芬兰、德国、挪威、波兰、瑞典和瑞士八国1.1万名消费者的访谈，印证了这一趋势。
波兰42%消费者疫情后网购更频繁
在上述国家中，疫情后网购频率增加的消费者比例如下：
| 国家 | 网购频率增加比例 |
| 波兰 | 42% |
| 奥地利 | 38% |
| 德国 | 33% |
| 瑞士 | 30% |
| 芬兰 | 24% |
| 挪威 | 22% |
| 瑞典 | 22% |
| 丹麦 | 19% |
Nets在报告中指出：“在拥有历史数据的北欧国家，自14年前启动调查以来，实物商品的在线购买增幅最大。”
服装与食品成最热网购品类
研究显示，各国最常见的网购商品均为服装和食品。报告分析称：“这与当地封锁措施有关，实体店关闭导致消费者无法或减少线下购物。居家期间，消费者逐渐体验到在线购买食品并送货上门的便利性。”此外，电子产品（如电脑、智能手机）、美妆产品及药品在去年也颇受欢迎。
2020年电子商务支出估算。
在奥地利，68%的在线支出用于实物商品，其中服装占比最高，其次为药品。丹麦58%的网购支出流向实物商品，消费者尤其青睐服装、食品、酒精饮料及外卖。德国近四分之三的在线支出用于购买商品，去年服装类支出预计达260亿欧元。
在奥地利，所有在线支出中有68%用于实物商品。