在欧洲大部分地区，配送成本是网购者选择在线商店时的首要考量。这并非意味着消费者完全排斥运费，但各国意愿存在显著差异。
Seven Senders 联合 YouGov 对德、法、英、荷、比、意、西、奥、瑞九国 8,602 名网购者展开调研，旨在洞察欧洲消费者对电商服务的需求与期望。
核心发现：55%受访者将配送成本视为选店最重要标准；支付意愿因国家及订单金额而异。
免费配送在西班牙和法国尤为关键
数据显示，39%的西班牙客户和32%的法国客户要求“免运费才下单”；相比之下，英国仅占17%。不过，52%的英国人表示，其付费意愿取决于商品属性及库存状况。
英国人对利基产品运费敏感度低
当购买少数零售商专售的利基产品时，英国消费者几乎不在意配送成本。而在荷兰，持相同观点者仅占21%，为受访国家中最低。
门槛差异：34%荷兰人期望满€20免运费，而意大利同条件比例仅为6%。
订单金额是决定免邮门槛的关键因素。除上述两国差异外，各国消费者对免邮起送价的预期也各不相同。
26%消费者认为配送应始终免费
关于免费配送，七国呈现三种主流观点：超25%受访者认为应无条件免邮；30%认为取决于订单金额；约33%则认为视商品及库存情况而定。
在可持续性方面，奥地利（67%）和瑞士（66%）消费者最愿支付溢价；英国和比利时则相对较低，分别为50%和51%。
支付方式偏好呈现地域分化
调研显示，意大利（51%）、德国（46%）和英国（42%）用户偏好在线支付服务商，瑞士该比例仅12%。信用卡则在法国（58%）、西班牙（47%）和英国（41%）最受欢迎。
DACH地区青睐发票支付，南欧偏爱货到付款。
在DACH地区，发票支付仍为主流：瑞士半数消费者首选此方式，德、奥占比均为34%。而在南欧，货到付款更受认可，意、西各有11%用户选择，其他国家该比例均处于个位数。
送货上门仍是主流，自提与定时配送有区域特色
送货上门依然是最受欢迎的配送方式，英国选择率达90%，法国为63%。后者较低是因为22%的法国购物者倾向于从邮局或包裹店自提。
荷兰近半数消费者习惯指定配送时间。
指定配送日期/时间在荷兰尤为普及，49%的消费者在近五笔订单中至少使用过一次，远高于法国（36%）和比利时（35%），意大利该比例则低至19%。