德国主要在线零售商在退货政策上普遍较为慷慨，半数商家将退货期延长至法定标准以上。此外，13%的电商企业在承诺时限内提前完成退款。
电商退货仍是消费者与零售商共同面临的痛点：企业需处理退货及退款，消费者则需重新包装并寄回商品。因此，提供顺畅的退货体验成为赢得客户青睐的关键。ParcelLab最新研究显示，许多德国主流在线零售商已在此方面做出努力。
家具运输商提供最长的退货期限
受亚马逊（30天）和Zalando（100天）等巨头影响，每两家零售商中就有一家提供的退货期长于法律要求。其中，家具零售商尤为慷慨：在被测试的17家企业中，近四分之三允许顾客在三周后退货；宜家以365天的超长退货期位居榜首。
时尚零售商也会给顾客留出思考的时间。
时尚零售商通常也给予顾客较长的产品试用期。在百强名单中，61%的时尚零售商经常提供长达30天的考虑期，供顾客决定是否保留所购商品。
随包裹附带的退货标签越来越少
ParcelLab数据显示，退货处理呈现新趋势：越来越多零售商不再随包裹附带退货标签。目前仅36家零售商（去年为40家）仍附带标签，而49家零售商选择让顾客在线下载（去年为26家）。这对顾客而言虽增加了些许操作精力，但若零售商通过清晰的退货门户引导流程（如便捷选择换货、投诉或退货），额外成本可被良好体验抵消。对零售商而言，此举优势在于能提前掌握退货商品信息。
100家零售商中有49家允许顾客下载退货标签。
需自行打印标签并非最佳服务体验。研究显示，在设有退货门户的40家零售商中，仅12家支持顾客自主选择“自行打印”或“生成快递门店扫描条形码”两种方式。
退货门户功能仍然有限
ParcelLab认为，当前退货门户功能仍较局限。在被分析的100家在线零售商中，40家使用门户处理退货，但仅一半会询问退货原因。“客户反馈对优化退货率至关重要，但在27家零售商处，客户只能在换货和退款间二选一。”
这些反馈对于优化退货率至关重要。
在退货运费方面，90%的零售商允许免费退回不需要的商品。这在在线时尚和运动休闲领域已成标配：所有36家时尚零售商及全部运动零售商均提供免费退货。相比之下，美容、化妆品和食品行业较为保守，近三分之一的零售商要求客户承担退货运费。