尽管45%的英国消费者表示次日达会提升购物意愿，但仅有66%的零售商提供该服务。此外，部分零售商仍未能满足消费者对免费配送的需求。
Brightpearl与Parcelhub联合发布的《零售期望差距》报告显示，许多零售商提供的服务尚未达到消费者预期。
免费配送简化消费决策
58%的消费者因免费配送而倾向于选择特定零售商，且在免运费情况下更愿意延长等待时间。四成消费者可接受长达一周的配送时效，仅11%期望同天或次日免费送达。
在付费配送方面，45%的消费者认为次日达最具吸引力；两日达及线上下单门店自提（click-and-collect）选项的偏好比例均为22%。
73%零售商高估自身配送能力
优化配送服务本是吸引并留存客户、提升销售额的关键，但目前仍有34%的英国商家未提供次日达服务。与此同时，高达73%的商家却认为现有配送选项已足够完善。
过去一年，电商领域经历了诸多变化与新挑战。
Parcelhub总经理Steve Marjoram指出：“零售商需投资订单与配送管理系统以应对挑战，确保具备足够的适应性与灵活性，从而在消费者下单后提供符合预期的购物体验。”
