尽管订阅电商热度不减，但品牌在客户留存方面仍面临严峻挑战。研究显示，高达98%的英国消费者会在第一年取消订阅服务。
近年来，订阅电商市场显著增长。从Dollar Shave Club、HelloFresh等早期服务起步，该行业已发展成为价值十亿欧元的庞大市场，仅欧洲就有数十万家企业采用订阅模式销售产品。
50人中仅有1人将订阅维持超过一年
Emarsys研究数据显示，仅五分之一的英国购物者能将订阅服务维持一年以上，这意味着98%的消费者在前十二个月内取消了服务。英国普通消费者平均在5.3个月后便会取消订阅。
英国普通消费者平均在5.3个月后取消订阅。
从年龄维度看，55岁以上群体忠诚度最高，是最有可能将订阅维持一年以上的年龄段。
许多消费者取消订阅的原因
高取消率或与新冠疫情有关。疫情期间商店关闭催生了大量订阅需求，但随着线下零售恢复，部分消费者不再需要相关服务。
品牌需要付出更多努力以保持购物者的参与度。
调查显示，52%的英国消费者已承诺或计划按月订阅产品；但同时有38%的人认为订阅价格过高或性价比低，另有18%的人在免费试用结束后选择取消。
“订阅服务需要满足消费者的需求”
购物专家Pamela Danzinger指出：“封锁期间订阅成为热门购物方式，但随着生活回归常态，品牌需加倍努力维持用户参与。尤其是年轻一代，不会为无法满足自身需求的服务持续付费。”
成本高昂与缺乏个性化，是消费者取消订阅的主要原因。