欧洲最受欢迎的电商网站中，94%的结账页面存在至少5个错误。与此同时，若结账耗时超过1分钟，21%的欧洲消费者会放弃购买。
此外，当所需支付方式不可用时，15%的消费者会选择离开购物车。这表明，即便是大型电商企业，在欧洲市场的支付体验优化上仍有巨大提升空间。
2021年欧洲结账现状
咨询公司Edgar, Dunn & Company分析了英、德、法、西、瑞典、意、波、荷八国800家头部电商网站及200家最大订阅服务的结账页面，并调研了800名欧洲消费者，发布了《2021年欧洲结账现状》报告。
数据显示，94%的热门电商网站存在多个结账错误，而去年这一比例仅为58%（基于前450家网站数据），问题显著恶化。
去年，58%的电子商务网站存在多个错误。
这些错误增加了客户摩擦成本。尽管近40%的客户表示过去一年网购量翻倍，但Stripe指出：“欧洲许多头部电商往往忽略了促成销售的关键一环——结账流程。”
结账页面上的常见问题
研究指出，主要问题包括：卡片信息格式化与错误处理不佳、缺乏主流支付方式、不支持保存支付方式以备后用。“单独看这些问题或许微不足道，但叠加后会导致糟糕的结账体验，直接造成销售损失。”
如果结账时间过长，21%的购物者会取消购买。
21%的欧洲网购者表示，若结账超1分钟便会弃购；但44%的人平均需3分钟以上才能完成支付。另有17%的人称，过去一年曾因结账流程漫长复杂而取消订单。
购物车平均弃单率为68.8%
Baymard Institute数据显示，全球平均购物车弃单率高达68.8%。这意味着，修复结账页面的基础错误并消除购买障碍，将显著提升销售额。
最常见的结账表单错误
Stripe总结了四大高频结账表单错误：
- 支付信息格式化或错误提示出错（被分析的42%公司中，至少3家存在此类问题）
- 不支持地址自动补全（61%），或既无自动补全也无原生自动填充（9%）
- 未默认允许账单地址作为收货地址（10%）
- 不支持保存支付信息供未来使用（75%）
