在线时尚巨头Zalando本月在德国启动Care & Repair（护理与修复）项目，并计划拓展至其他欧洲市场。最新调查显示，瑞典和波兰顾客最常穿着修补衣物，或成为潜在目标市场。
该服务提供数字平台预约当地裁缝修复衣物，并与伦敦初创公司Save Your Wardrobe合作。为提升便利性，Zalando自有物流团队负责衣物寄送与退回。项目已在柏林试点，随后进入杜塞尔多夫，其他市场将陆续跟进。
瑞典和波兰常穿修补过的衣物
Zalando去年调查显示，近60%顾客认为衣物修复重要，但实际修补者不足半数。近期新调查覆盖德、波、瑞、荷、法五国超5000名顾客。
瑞典超过60%的顾客穿着修补过的衣物。
瑞典在衣物维护方面领先欧洲，超60%的人会自行或请人修补衣物，波兰紧随其后；荷、德、法近半数顾客会穿修补衣物。
瑞典顾客更倾向自行修补（近30%），其他欧洲消费者多寻求外部帮助：波兰受访者常向亲友求助，荷兰顾客则更可能前往专业维修店。
与顾客建立更紧密的联系
Zalando表示：“尽管各市场均表现出通过修补和妥善保养延长单品寿命的愿望，但知识与可及性障碍仍导致态度与行为存在差距。”
“我们希望成为时尚的起点。”
Care & Repair旨在填补这一空白并深化顾客联系。公司称：“我们的目标是成为时尚的起点，并通过此类项目升级关系，帮助顾客更好地照料物品，让心仪单品长久留存衣橱。”
可持续发展举措
该项目是Zalando可持续发展战略的一部分，目标是在2023年前延长至少5000万件物品的使用寿命。此外，平台去年推出二手商品专区，据透露该品类商品已从2万件增至20万件。
Zalando 计划到 2023 年将至少 5000 万件商品的使用寿命延长。
Zalando还将披露更多产品材料信息。公司与H&M Group近期共同投资芬兰企业Infinited Fiber，该企业利用纺织废料生产可生物降解纤维。
尽管面临封锁措施，收入仍增长了 20%
尽管疫情冲击时尚市场，Zalando 2020年净利润仍翻倍以上至2.26亿欧元。第三季度收入增长约20%达18亿欧元，主要得益于封锁期间在线消费增加。