如今，44% 的产品搜索以电商平台为起点，这一比例是搜索引擎的两倍以上。消费者对品牌忠诚度的重视程度似乎正在下降，因为电商平台作为产品研究起点的概率几乎是品牌官网的 5 倍。
Inriver 发布的一份新报告探讨了在线购物行为和偏好。该调查在美国、英国和德国对 6,000 名消费者进行，结果显示在 44% 的产品研究中，亚马逊（Amazon）和 eBay 等电商平台成为起点，占据最大搜索份额，而搜索引擎本身仅占 19%。
“这一趋势主要存在于 18-24 岁的消费者中”
仅有 9% 的初始产品搜索是在品牌官网上进行的。这一趋势在 18-24 岁的消费者中尤为明显：高达 52% 的人以电商平台为起点，而只有 18% 的人使用搜索引擎。根据这份报告，品牌忠诚度对客户来说似乎变得越来越不重要。如果零售商希望在电商平台上竞争，就必须确保其内容得到优化。
“需要一致的内容”
仅有 14% 的受访者表示，如果首选产品不可用，他们不会转向其他竞争性产品。这里不仅涉及缺货问题，超过三分之二（69%）的购物者会因产品描述不佳而放弃购买。高达 83% 的购物者表示，产品信息是他们购买决策中的重要因素。
“品牌不能再仅靠名称来促成交易。”
至少 45% 的受访者在遇到糟糕的产品信息时会感到沮丧，82% 的购物者会查看多个来源以获取产品信息。这些发现表明，在线商店优化产品信息并确保跨渠道内容一致性至关重要。
Inriver 首席执行官 Thomas Zanzinger 表示：“品牌不能再仅靠名称来促成交易。忠诚度已经转移，品牌必须确保在产品本身和购买旅程中都满足客户期望，才能在数字货架上应对激烈的竞争。”