大多数中小型电商企业在2021年实现销售增长，五分之一的公司增幅超40%，但同时也面临诸多挑战。
尽管受疫情冲击，多数在线业务仍表现亮眼。Sendlane针对150家中小型企业（年销售额低于4400万欧元）的调查显示，92%的企业销售额实现上升。
34%企业销售额增长10%-20%
21%的中小企业销售额增长至少40%；34%的企业增长10%-20%；另有33%的企业增长20%-40%。
利润率同步提升
除营收增长外，利润表现同样出色。90%的被调查企业整体利润增长10%以上。未来预期乐观：93%的企业预计销售额将继续上升（其中28%预计增幅≥40%）；92%的企业预计利润增长（其中24%预测增幅达40%）。
网站流量趋于稳定
伴随业绩增长，90%的企业报告网站流量增加10%以上。但随着网购常态化，流量增速趋稳，促销打折不再是核心驱动力，消费者已养成定期线上购物习惯。
“消费者定期在电商网站上购物。”
为应对需求增长，企业加大技术投入。85%的零售商2021年电商技术支出高于2020年，其中46%的企业增幅至少40%。
营销疲劳及其他挑战
成功背后隐患犹存。35%的企业将网络欺诈视为最大担忧，其次是金融环境影响消费能力（18%），配送延迟（13%）和网站稳定性（8%）也备受关注。
67%的受访者认为消费者正经历营销信息疲劳。对此，21%建议探索新互动方式，23%主张渠道多元化，39%强调应投资个性化信息。
“至少89%的企业计划增加2022年的营销信息输出量。”
尽管如此，89.3%的受访者仍计划在2022年增加营销信息发布量，其中41.8%的目标增幅在20%以内。
“电商零售商处于有利位置”
Sendlane CEO Jimmy Kim表示：“过去一年对电商行业而言既令人兴奋又充满挑战。疫情加速了向线上购物的转型，但这一趋势在疫情前已现端倪。2021年《电子商务健康报告》显示，53%的受访者认为电商状况‘强劲’，39%认为‘非常强劲’。这表明，尽管存在经济、物流及网络安全等担忧，电商零售商在2022年仍具备成功的有利条件。”