欧盟委员会研究显示，近三分之二在线商店及平台的消费者评论可靠性存疑。在受检的223个网站中，144个未能证实商家已采取充分措施确保评论真实。
欧盟委员会联合消费者保护合作网络（CPC）对涉及在线评论的网站展开筛查。CPC系负责执行欧盟消费者保护法律的当局网络。
“高达71%的消费者在预订度假住宿时会依赖评论。”
此次行动基于《2020年市场监测调查》结果开展，该调查显示71%的消费者认为评论在预订度假住宿时至关重要。
检查了223个主要网站
来自26个成员国、冰岛和挪威的当局对223个主要网站进行了误导性评论排查。结果显示，近三分之二的在线商店、市场平台、预订网站、搜索引擎及比价服务网站的评论可靠性引发质疑。
“在线企业必须向消费者提供关于评论可靠性的清晰信息。”
在受检的223个网站中，有144个无法确认商家是否采取措施确保评论源自实际体验过产品或服务的消费者。欧盟司法委员迪迪埃·雷恩德斯强调：“消费者高度依赖在线评论，不应被欺骗。我坚持要求在线企业提供清晰醒目的评论可靠性信息。调查结果已发出明确行动呼吁，我们将确保欧盟法律得到遵守。”
未提供关于评论收集的信息
至少104个网站未告知用户评论的收集与处理方式。仅84个网站在评论页面直接披露相关信息，其余仅在法律条款中以小字提及。
“超过一半的网站未提供关于防止虚假评论的信息。”
消费者通常难以验证评论真伪。超半数网站（118个）缺乏防范虚假评论的说明；此外，176个网站未提及禁止激励性评论，或未说明如何对此类评论进行标识。
55%违反欧盟法律
消费者保护当局认定，55%的被检网站违反《不公平商业行为指令》，该指令要求网站提供真实信息以保障消费者知情决策权。自今年5月28日起，新立法将正式禁止为推广产品而销售、购买及提交虚假消费者评论。
欧盟委员会表示，各国主管机构将采取后续措施：联系涉事商家整改网站，必要时依据国家程序启动执法行动。