为满足客户期望，B2B制造商计划在今年加速数字化转型。其中至少83%的企业将增加对数字化业务战略的投资预算，以期开拓新的收入来源。
上述发现源自Intershop和Evident委托Copperberg开展的调查报告，调查对象为50多家年营业额至少2.5亿欧元的欧洲B2B制造商。调查显示，41%的受访者表示投资数字化是出于拓展业务和开拓新收入来源的需要。
“41%的受访者需要拓展业务并开拓新的收入来源。”
此外，受全球向数字化解决方案转变的影响，24%的制造商认为有必要创建新的商业模式；另有19%的企业希望通过实施数字工具来提高生产力、增加收入或降低成本。
投资数字化
从投资预算来看，B2B企业推进数字化的意愿十分明确。今年，至少83%的制造商将把相关预算提高至多20%；15%的企业将保持与去年相同的预算；仅2%的制造商会将预算削减1%至20%。
“24%的B2B制造商希望凭借数字化业务战略成为市场领导者。”
至少71%的受访者表示，其组织在2022年雄心勃勃地希望将数字化推进到下一个水平。在该群体中，24%的企业希望凭借数字化业务战略成为市场领导者。
数字化成熟度
大多数领先企业已达到实现目标所需的数字化成熟度水平。至少44%的企业认为其数字工具与竞争对手持平，31%的企业已处于领先地位，2%的企业表示遥遥领先。
“制造商需要投资技术以优化其B2B客户体验。”
Copperberg总经理Lisa Hellqvist强调：“这些回答凸显了制造商投资于适当技术并加强人力资源的必要性，以便进一步优化B2B客户体验，并在长期内参与全球竞争。”
常见的电子商务解决方案
制造商正积极采用解决方案推动公司数字化。目前，58%的受访者正在使用电子商务解决方案。常用工具包括电子数据交换（EDI）（59%的受访者使用），以及用于获取更多潜在客户和销售机会的数字营销工具（59%）。
为提升数字化战略，大多数受访者正关注旨在简化组织及其客户销售流程的工具。配置-定价-报价（CPQ）系统用于销售复杂产品，具备自助服务功能的数字客户门户也是许多公司正在考虑的方案（两者均占36%）。此外，37%的企业提及数据平台，将其作为助力在线销售流程实现个性化和数据驱动化的解决方案。
“信息应当精简且透明，电子商务正是推动这一目标的催化剂。”
Lisa Hellqvist在报告中表示：“随着客户的购买偏好从产品转向结果，服务已成为企业营收模式中的关键组成部分。客户会在线上寻求信息，并期望库存和零部件能够完全可用；信息应当精简且透明，而电子商务正是推动这一目标的催化剂。”