电商退货问题令卖家担忧，但71%的消费者表示在线卖家未提供尺码工具，而这本可有效减少退货。MySize近期针对英、美、法、德、意五国超1000名受访者（18-65岁以上）的研究揭示了这一现状。
“至少29%的受访者有时会将商品退回。”
研究显示，至少29%的受访者曾“有时”退货。其中，意大利购物者超14%、英国近10%、德国近10%及法国8%的人“经常”或“非常频繁”地退货。
尺码问题是退货主因
50%的消费者将尺码不符视为服装鞋履退货的主因。此外，“多件试穿”（bracketing）也是重要因素，至少33%的受访者承认会购买多个尺码或款式试穿后退回大部分商品。
“33%的受访者在在线购买商品时会进行‘多件试穿’。”
尽管该行为每年给零售商造成数百万美元损失，但被视为消费者解决线上选码难题的手段。零售商虽持续寻求减退策略，但往往收效甚微。
应对退货的策略与风险
Fashion Nova仅对退货提供商店积分，ASOS则要求非英国客户支付退货运费。然而，严苛政策可能适得其反。
“60%的消费者若无法保证免费退货运费，就不会购买某款产品。”
60%的消费者表示若无免运费保障将放弃购买。至少38%的英国受访者、36%的法国购物者及34%的意大利购物者对退货政策感到受挫，女性（40%）比男性（33%）更易因此产生负面情绪。
提升合身确定性以促进转化
至少46%的受访者表示，若能确信商品合身，购买意愿将显著提升。提供尺码工具是增强消费者确定性的有效方式，但报告显示至少71%的消费者反映在线零售商尚未提供此类解决方案。