德荷两国调查显示，超40%的在线商店在下午5点后关闭客服。尽管晚间是网购高峰时段，但近半数德国商店夜间无法联系。
这是Salesupply近期调研的结果。团队访问了荷兰250家及德国118家头部在线商店。作为成熟市场，2021年荷兰电商规模超300亿欧元，德国在线零售额约990亿欧元。
44%的荷兰支持服务在下午5点后关闭
Salecycle数据显示，网购高峰集中在周一至周四上午10点至晚9点，周末购物占比约13%。
大多数在线购买发生在上午10点至晚上9点之间。
在荷兰，44%的网店工作日下午5点后停止支持；超20%仅在工作日晚间开放，周末下午5点后关闭。不过，排名前10的商店大多在全时段（含非工作时间）提供客服。
近一半德国商店夜间无法联系
德国情况类似。消费者偏好晚6点至10点购物，超半数订单在此时间段完成。
德国消费者更喜欢在晚上6点到10点之间购物。
客服时间方面，48%的德国商店晚6点后关闭，仅17%夜间营业。高达66%的商店周末完全失联，仅10%实现每周7天客服覆盖。
"售前客户服务被低估"
Salesupply德国总经理Henning Heesen指出：“售前客服的重要性常被低估。在线顾客缺乏耐心，若购物时有疑虑且找不到支持，会立即转向其他店铺。出于营收考虑，网店不应忽视晚间和周末的客户服务。”