至少五分之四的荷兰老年人定期网购，便利性是主要驱动力。然而，老年群体在网购时仍面临诸多障碍，提升在线商店的可访问性可有效改善这一状况。
Accessibility Foundation针对荷兰老年协会ANBO成员及关注者的调查显示，荷兰老年人网购比例已从2018年的45%升至目前的80%。
项目负责人Anouk Butterlin表示：“80%的老年人参与网购是积极成果，但我们同样关注剩余20%未网购人群的情况。”基金会计划尽快启动后续研究项目。
2025年无障碍法案生效在即
该调查结果对电商卖家具有重要参考价值。2025年新版《欧洲无障碍法案》将正式生效，在线商店必须满足相关无障碍要求，以确保所有用户均能便捷使用。
73%消费者希望先体验再购买
对于未网购的20%老年群体，原因多样：高达73%的人希望在下单前看到或试用实物；42%的人认为退货流程繁琐。
“老年人往往更倾向于支持本地企业。”
此外，部分受访者出于支持本地商业或环保考量（如担忧快递配送的高碳排放）而选择线下购物。
60%因便利选择网购
在已网购的老年人中，60%看重便利性，42%则是因为特定商品仅在线上销售。
从品类来看，服装、鞋履及配饰最受欢迎（63%），其次为书籍（44%）和电子产品（35%）。
“仅21%的老年人在线购买食品杂货。”
生鲜食品线上渗透率较低，仅21%的受访者偶尔网购，37%明确表示从不网购。ANBO首席执行官Anneke Sipkens指出：“这并不意外，大多数老年人仍将逛超市视为一种身体锻炼方式。”
网购过程中的常见障碍
尽管64%的老年人成功完成过订单，但购物体验仍存痛点：网站语言表述不清、商品搜索困难，以及强制注册账户等门槛，均增加了老年人的网购难度。