荷兰消费者预计未来几年将增加在线购物，尤其是健康、美容及食品类产品。首次有超半数受访者表示，未来5年内将通过智能手机增加购买量。
该结论源自荷兰行业倡导组织Thuiswinkel.org的年度研究，共调查1000名荷兰受访者。此项问卷属于专注于电商未来的智库项目ShoppingTomorrow。
2027年线上支出占比达40%
消费者预期未来5年网购量将持续增长，线上收入份额将从2025年的37%升至2027年的40%以上，表明电商增长趋势有望延续。
健康和美容品类以及食品类预计增长最快。
健康美容及食品/近食品类别增长最为显著，这些细分市场在疫情期间已实现支出增长。超20%顾客计划增加食品支出；美容产品这一比例更高，达26%。
智能手机占据主导地位
首次有53%的荷兰购物者表示，未来5年将主要通过智能手机完成大部分购买（去年为48%）。近60%的人认为订单将主要产生于在线市场平台。
60%的人表示大多数订单将通过市场平台完成。
此外，语音助手受欢迎程度下降：去年50%的人表示会通过智能助手增加购买，今年该比例已降至40%以下。
消费者对共享个人数据持谨慎态度
数据隐私备受重视：近80%的消费者担心在线企业滥用个人数据，仅五分之一信任公司能正确处理信息。
同时，40%的人不喜欢个性化广告；对网站优化的接受度相对较高，不喜比例为27%。
五年后可持续性将成为常态
五分之一荷兰消费者将可持续性作为购买决定因素。尽管价格仍比环保材料等因素更重要，但70%受访者认为，5年后可持续发展与企业社会责任（CSR）将成为行业常态。