高达65%的残障消费者因在线商店无障碍性差而放弃购物车。许多网站未能满足基本的无障碍需求，而高达73%的消费者曾受残疾影响。
本月早些时候，我们撰文指出零售商正错失来自老年群体的收入。由于他们在网购时常面临无障碍问题且可支配资金较少，到2032年，这一群体将使荷兰在线卖家损失2%的收入。
98%的网站未满足无障碍需求
无障碍问题是在线商店中常见的难题。根据WebAim的研究，98%的网站未能满足基本无障碍需求。“品牌过于专注于从品牌视角打造美观的网站，却忽视了使用辅助软件用户的体验”，Purple Goat策略主管Dom Hyans表示。
“品牌未考虑使用辅助软件用户的体验。”
“这可能是屏幕阅读器或文本放大工具，甚至包括图像标注和字幕等看似简单的功能；人们可能用来改善体验的各种方式都未被充分考虑。”
新的收入来源
此外，品牌应投资于无障碍互动方式，以便客户能够提出问题。当在线商店在无障碍方面表现更好时，意味着开辟了新的收入渠道。“残障客户忠诚度极高，因此品牌与其建立联系而非将其视为负担，符合自身利益。”
提升无障碍性
研究表明，到2043年，英国64岁及以上人口将占总人口的约24%。网站可采用W3C Web无障碍倡议（WAI）提供的工具。这是一项国际标准，旨在使网站和应用对所有人更加无障碍且易于使用，包括视障人士、盲人以及非英语母语者。
“测试网站以确保键盘操作功能可用至关重要。”
VMLY&R Commerce全球首席数字官Debbie Ellison表示：“测试电子商务网站和应用至关重要，需确保功能可通过键盘操作而非仅依赖鼠标，导航和内容能被屏幕阅读器读取，且背景与前景之间的色彩对比度足够强，以满足视障人士的需求。”