时尚零售商H&M正考虑对线上退货收费，以应对日益增长的成本压力。目前，该公司已在挪威和英国启动相关测试。
H&M首席执行官Helena Helmersson向彭博社证实了这一消息。此前，竞争对手Zara已在英国、爱尔兰、比利时及荷兰推出付费退货服务。
挪威与英国率先试点
H&M将于近日在挪威和英国开启线上退货收费测试。Helmersson表示：“我们正将此作为潜在措施进行测试，最终是否推行将完全取决于客户反馈。”
多重因素推高运营成本
此举旨在缓解公司成本上涨压力。受原材料及运费攀升、股价下跌和通货膨胀等多重因素影响，企业负担加重；同时经济不确定性也导致消费者支出缩减。
通胀是推高公司成本的重要原因之一。
Helmersson指出，尽管通胀看似已见顶并趋于平稳，但不确定性依然存在，汇率波动仍是关键变量，“美元走势将对未来产生最大影响”。
全面推广尚无时间表
面对Zara在欧洲多国推行付费退货的竞争态势，H&M或跟进类似策略。但Helmersson强调：“若决定全面推广，仍需较长时间准备。”
“我们没有设定具体时间节点。”
她表示，当前首要任务是评估测试结果，确认该举措是否为最具影响力的解决方案，后续决策将基于数据审慎推进。