Sendcloud 宣布收购数据平台 Tracey，旨在通过引入 AI 配送预测及近乎实时的包裹监控等新工具，优化客户购物体验。研究显示，9% 的消费者未能在预定日期收到包裹，20% 的消费者在收到发货通知后需更改配送信息。
此外，36% 的客服咨询源于“包裹在哪”等物流状态问题，而超 60% 的消费者会因糟糕的售后体验放弃购买。Tracey 的 AI 预测功能比传统追踪更全面，能帮助零售商主动通报状态，将潜在的延误转化为积极的客户体验。
产品组合扩展
此次收购使 Sendcloud 的产品线新增了实时包裹监控、承运商绩效洞察及配送预测等数据工具。Sendcloud CEO Rob van den Heuvel 表示：“优质配送体验是电商成功的关键。随着多承运商、灵活配送及国际化业务的复杂化，我们欢迎 Tracey 加入，为在线零售商提供市场上最佳的包裹监控与基准测试解决方案。”
挖掘数据潜力
Tracey 创始人 Huib Adriaans 指出，多数发件方专注于订单处理，导致宝贵的物流数据未被充分利用。“我们的物流智能技术能将数据转化为可操作的洞察。依托 Sendcloud 的巨大物流量，我们将加速产品迭代，提供更精准的基准测试与预测模型。”
整合进展
目前两家公司已启动整合，现有项目与承诺不受影响。客户既可独立使用 Tracey，也可将其与 Sendcloud 产品结合使用。