今年早些时候，H&M 在荷兰等多个欧洲国家推出 0.99 欧元退货费。自 11 月 1 日起，该费用将上调至 1.99 欧元，涨幅超一倍，且 H&M 俱乐部会员不再享受豁免。
H&M 是重新引入退货费的时尚品牌之一，旨在减少退货量及相关成本，此前已在挪威和英国测试。过去十年免费退货虽是电商常态，但随着在线时尚品牌收入增长放缓，提高盈利能力已成必然选择。
不再是禁忌
对注重业务的在线时尚零售商而言，收取退货费已非禁忌。例如 Zara 母公司 Inditex 也在多国收取 1.95 欧元退货费。
Zara 也收取退货费
下周起，荷兰 H&M 顾客退货费升至 1.99 欧元。除年消费满 500 欧元的“Plus 会员”外，所有俱乐部会员均需付费。不过，荷兰顾客在 H&M 实体店退货仍免费。
退货政策
H&M 各国退货费政策存在差异：
- 比利时：退货费 1.95 欧元（比荷兰低 4 欧分），Plus 会员除外；
- 法国：退货费 0.95 欧元，会员免付；
- 英国：非会员需付 1.95 英镑；
- 德国：无论是否为会员，退货目前仍完全免费。
Wehkamp
近期，荷兰 Wehkamp 春季推出的 0.50 欧元退货费引发广泛讨论。该公司透露，此举使日均退货减少约 5000 件，占总退货量的 10%，顾客订购的不同尺码和颜色数量也有所下降。
Wehkamp：顾客订购的尺码和颜色更少
除退货费外，Wehkamp 还引入了配送费：送货上门每单 0.50 欧元，快递点取货则免费。