目前，绝大多数德国零售商已实现线上线下融合销售。据行业协会Bitkom研究，该比例已达85%，显著高于2021年的77%及2019年的66%。
在开展在线销售的零售商中，三成已主要依赖线上创收。约同等比例的受访企业（员工超500人）预计，到2030年可在无实体门店的情况下开展业务。
Bitkom首席执行官伯恩哈德·罗勒德（Bernhard Rohleder）指出，混合式销售已成常态，零售未来属于数字化，“纯本地化业务的时代已经过去”。
购物行为的永久性转变
罗勒德认为，新冠疫情大幅推动了电子商务发展，并永久改变了消费者购物习惯。“这一趋势仍在持续，越来越多零售商在保持线下存在的同时扩大线上业务。”数据显示，目前仅有8%的德国零售商仅依靠实体店销售。
数字化服务作为基石
传统实体零售虽仍是德国企业重要支柱，但正面临压力，亟需创新思路。数字化服务可作为关键支撑，增强实体店吸引力，并融合双渠道优势。
“零售领域亟需创新理念”
德国电商市场由亚马逊主导，其影响力已渗透至线下零售。超过三分之一的实体店购买行为发生前，消费者会先在亚马逊搜索相关信息。
业务流程的数字化
零售业数字化不仅限于销售和营销层面。“成功的在线业务背后是数字化的业务流程。例如，仍使用纸质发票的企业将难以整合虚拟购物环境或AI订购流程。”研究显示，目前仅有4%的德国零售商正在积极应用人工智能。