据退货服务商ZigZag数据显示，在线零售商正遭遇“史上最大规模1月退货潮”。尽管付费退货比例上升，但整体退货量仍显著高于去年同期。
ZigZag（总部位于英国，三年前被Global Blue收购）基于其平台数据指出：英国12月24日至1月2日退货量同比增长16%，美国则激增26%。
退货高峰
1月1日至2日出现绝对峰值，英国在线卖家退货量较2023年同期增长42%。ZigZag首席执行官Al Gerrie表示，在当前经济环境下，消费者为控制支出而集中退货并不意外。
1月1日和2日，英国卖家的退货量增加了42%。
Gerrie指出：“虽预计全月增幅不会达42%，但这预示着史上最繁忙的1月退货期之一。消费者可能退回圣诞礼物，计划在1月促销中低价重购，零售商需谨慎应对这一复杂情况。”
付费退货
圣诞节期间，ZigZag记录的在线退货中近半数（48%）为付费退货，同比大幅攀升。其中德国和法国分别增加13个和20个百分点。
圣诞节期间几乎所有退货（48%）均为付费退货。
目前，ZigZag旗下63%的零售客户已提供付费退货方案，支付退货运费正成为新常态。由于退货处理成本远高于消费者贡献，避免退货已成为众多在线零售商的首要任务。