电子商务履约及客户服务提供商 Salesupply 正推出一款混合式 AI 聊天机器人，旨在降低在线卖家客服成本并提升客户体验。未来，该技术还将拓展至邮件及电话客服场景。
Salesupply 起源于荷兰，目前在全球拥有超 25 个履约中心，覆盖欧洲、北美及亚洲市场。上月，该公司进一步拓展斯堪的纳维亚市场，在瑞典和丹麦设立了新中心。
助力售前与售后阶段
该 AI 聊天机器人支持在线商店客户进行实时互动。在售前阶段，机器人可提供产品建议及产品页面链接，辅助客户浏览；同时也能处理售后咨询。
目前，机器人仅支持文字聊天渠道。Salesupply 市场与传播负责人 Ruud den Rooijen 表示：“尽管客户仍偏好邮件和电话，但年轻一代更倾向于新兴渠道，聊天机器人正契合这一趋势。”
“客户可随时转接至人工客服代表。”
针对订单查询、库存确认、退货流程等简单快速的问题，聊天机器人是高效渠道。作为混合式机器人，当问题超出其处理能力时，用户可无缝转接至人工客服。
节省 30% 的时间
Salesupply 指出，部署该机器人可显著降低客服成本与时间消耗。“‘我的订单在哪里’类问题占客服咨询量的 40% 至 60%，包括退货咨询。若经过充分数据训练，机器人能高效应答此类问题，帮助卖家节省至少 30% 的时间。”
“该公司还计划在未来推出语音机器人和 AI 邮件助手。”
Salesupply 已规划推出 AI 邮件助手，通过自动总结来信内容并判断回复需求，协助客服人员工作。此外，公司正筹备上线语音机器人，推动 AI 技术在电话客服中的应用。