eBay 正提升购物者取消订单的灵活性：只要卖家未标记发货，买家即可申请取消。此举旨在简化流程，惠及买卖双方。
新政策细则
新规将于8月28日生效，覆盖英国、德国及法国等市场。买家点击“取消订单”后，卖家将在3天内决定是否接受。若已付款订单超时未回复，系统将自动拒绝，但平台鼓励卖家尽快响应。
客户忠诚度
eBay 建议卖家对下单后短时间内的取消请求持包容态度。数据显示，及时接受取消能有效降低退货率及“未收到货”纠纷，并提升买家复购意愿。
“在可行的情况下，建议接受请求。”
一旦接受取消，eBay 将自动向买家全额退款，并根据费用抵扣政策向卖家返还相应费用。
测试结果与保障
此前取消窗口仅限下单后1小时。测试显示，放宽限制后取消率仅从每百单0.9次微增至1.1次，但客户满意度提升了25%。
取消请求的数量几乎不会增加。
针对拒绝取消的卖家，eBay 承诺移除该订单产生的负面或中性评价，以保障卖家权益。