英国在线时尚平台Asos宣布，将对被认定为“高退货率”的客户收取退货费。此举引发部分消费者在社交平台表达不满。
作为英国纯线上时尚零售商，Asos今年4月公布上半财年营业额下滑18%。随着英国消费者回归实体店购物，加之面临Shein、Temu等平台的激烈竞争，公司正积极调整运营策略以应对挑战。
针对高频退货客户实施收费
上周末，Asos向部分客户发送邮件通知其已被标记为高频高退货用户，但未公开具体判定标准。
当客户保留订单中价值低于40英镑的商品时，将从退款中扣除相应费用
根据新规，若被标记客户保留商品价值低于47.4欧元（3.95英镑），平台将从退款中扣除4.68欧元（3.95英镑）；若保留商品价值达40英镑及以上，则继续享受免费退货。
该政策将于10月8日正式生效，受影响客户下单时将收到网站提醒。忠诚会员同样适用此规则：只要保留至少17.78欧元（15英镑）的订单商品，即可免除退货费。
普通客户仍享免费退货权益
新收费仅针对被系统识别为频繁退货的客户，其余用户不受影响。Asos向BBC表示：“此次调整旨在保障大多数客户持续享受免费退货服务。对于极少数英国客户，因其长期高频退货且购物习惯特殊，无条件提供免费退货已难以为继；但只要其单笔保留商品满40英镑，仍可免收退货费。”
我们做出这一调整，以便继续为所有客户提供免费退货服务
高退货率是英国电商行业的普遍难题。研究显示，22%至44%的退回服装最终未能二次销售。Asos此前已在法国、德国和美国推行类似退货费门槛，此次在英国落地属预期之内。
尺码问题成争议焦点
尽管政策逻辑清晰，仍有客户质疑收费合理性。不少投诉指出，Asos长期存在尺码标注不一致的问题，这正是导致高退货率的根本原因，而非消费者主观滥用退货政策。