意大利数字咨询机构Casaleggio Associati发布的《电商企业的合作伙伴》研究显示，意大利73%的在线零售商及服务提供商对技术合作伙伴和代理机构的服务表示满意，至少71%的企业对支付系统感到满意。然而，多数企业对人工智能等创新技术的满意度较低。
创新技术领域满意度最低
数据显示，企业满意度最高的领域依次为：技术合作伙伴与代理机构（73%）、支付系统（71%）、广告服务（64%）及营销服务（62%）。相比之下，与创新技术相关领域的满意度仅为33%，处于最低水平。
未来一年将加大新供应商投资
几乎所有受访企业均计划在未来一年引入新供应商。其中，69%的企业表示将对创新技术进行“大量”或“新增”投资；电商平台（65%）和营销服务（60%）也是重点投资方向，预算将高于常规运营水平。
“企业常因创新需求而投资新供应商”
在寻找新供应商的原因中，满足创新需求占比最高（56%），其次为降低成本（38%）。其他因素包括市场或客户拓展（34%）、技术问题或限制（33%）、服务质量下降（25%）、支持不足（18%）以及合作关系恶化（14%）。