9月至10月，英国平均退货价值达127欧元（106英镑），同比增长7%，显示高价值商品退货增多。DHL eCommerce与ZigZag联合研究显示，同期退货量亦增长3%。
付费退货增速达6%
报告虽未披露订单金额及具体退货率，但付费退货6%的增幅仍具参考意义，表明其增速高于整体水平。此外，46%的消费者在9-10月期间支付了退货运费。随着付费退货在英国成为常态，近25%的网购者表示，若商品确系所需，愿承担相关费用。
近25%的在线购物者若确实想要某件商品，并不介意支付退货费用
频繁退货者贡献24%退货量
继Asos对高频退货用户加收费用后，最新数据显示：占退货人群11%的“习惯性退货者”贡献了24%的退货量，且其中83%愿意自费退货。
“退货既是挑战，也是机遇”
ZigZag全球合作总监Matthew Jacques指出：“退货虽带来挑战，却也蕴含机遇。趋势正发生转变——尽管退货量创新高，消费者却更愿承担费用。随着领先零售商转向付费模式，成本回收路径已逐渐清晰。”
“若想推行付费退货，你必须提供用户友好的在线门户和解决方案以证明其合理性”
他同时强调，收费意味着消费者对便捷性期待更高。旺季期间，零售商需提供丰富、无忧的退货选项，并配套物流追踪、主动沟通及快速退款等服务。“若计划收取退货费，必须通过用户友好的在线门户与解决方案证明其合理性。”