自明日起，Zalando在德国、荷兰及意大利市场的退货期限将由100天缩短至30天。同时，上述三国的忠诚度计划“Zalando Plus”也将迎来调整。
曾以免费配送、免费退货及100天超长退货期著称的Zalando，正逐步收紧客户服务条款。
退货窗口缩短至30天
自1月7日起，Zalando在德国、荷兰和意大利的退货窗口将从100天缩减为30天。官方表示，此举旨在加速商品流转，提升库存周转效率，并为测试优化购物体验的新功能创造条件。数据显示，超过90%的顾客已在30天内完成退货。
超过90%的Zalando顾客已在30天内完成退货
目前，西班牙、法国和奥地利已实行较短的退货周期，预计更多市场将陆续跟进。值得注意的是，所有Zalando市场仍保留免费退货政策。此外，这家正向电商生态系统转型的企业上月还表达了对竞争对手About You的收购意向。
Zalando Plus转型为免费会员体系
Zalando已通过邮件通知德、荷、意三国用户，将对忠诚度计划“Zalando Plus”进行重大改革。此前，该计划采用类似Amazon Prime的付费订阅制，缴纳年费即可享受无限次免邮服务。
自1月底起，Zalando Plus将升级为基于层级的免费忠诚度计划，面向优质客户提供专属权益。这一模式已在西、法、奥三国落地实施，现有Plus会员的年费将获得全额退还。
多层级权益体系
随着用户等级提升，可解锁折扣优惠、专属提醒、优先客服及限量免费加急配送等权益。但需注意，小订单无限次免费配送服务将被取消，此举标志着Zalando正与行业主流趋势接轨。