德国在线平台Otto将裁撤480个呼叫中心岗位，导致数百名员工被解雇。该公司多个客户服务地点将被完全关闭。
财务困境与卖家流失
作为德国最大的在线商店之一，Otto正面临财务困境。2020年，该公司向第三方卖家开放网站，转型为在线市场，并计划于2024年春季将该市场拓展至欧洲各地。
然而同年夏季，Otto大幅上调卖家费用，从每月39.90欧元涨至99.90欧元。据德国《商报》（Handelsblatt）2024年9月报道，在此前五个月内，已有1,178名卖家删除账户。
AI机器人接管客服岗位
为削减成本，Otto决定缩减不盈利的客户服务业务。目前，大多数客户问题已通过电子邮件、支持论坛及聊天或AI机器人解决，电话客服的重要性显著下降。
公司将暂停13个客户服务地点的运营
因此，这家德国电商平台将至少取消480个呼叫中心职位。到8月底，该公司将暂停13个客户服务地点的运营。
"现已确定最高遣散费标准"
共有700名客服人员将继续留任。受影响的员工将获得遣散费，公司已确定了最高金额标准。此外，公司还在探索其他降本措施。