在英国，46%的在线购物者认为零售网站选项繁杂、信息过载；20%的用户表示，会话初期弹出的窗口会直接导致其放弃购物。
上述数据源自Made With Intent发布的《意图差距》（The Intent Gap）报告。该报告于2024年12月针对英国2,000名在线购物者展开调研，揭示了消费者期望与实际体验之间的脱节。
操纵性策略引发反感
报告显示，63%的购物者认为电商网站存在不当或操纵性策略。这与今年早些时候的研究结论一致：多数知名平台及社交媒体均在使用“暗黑模式”（dark patterns），诱导消费者冲动消费或过度泄露个人数据。
信息推送时机错位
目前，大多数零售商仍依赖停留时长、浏览页数等单一指标触发弹窗、稀缺性提示或邮件营销。然而，这些行为信号往往无法精准匹配顾客的实际购买阶段。
76%的购物者认为，若信息能在恰当节点提供，购物体验将显著改善
76%的受访者表示，在正确时间接收精准信息不仅能优化体验，还能提升复购意愿。建议零售商利用实时客户行为数据，精准判断交互时机，从而提高转化成功率。
摒弃通用型策略
Made With Intent首席执行官David Mannheim指出：“电商运营并无秘密配方，关键在于‘恰当’。企业应摒弃对所有人使用却仅对少数人有效的通用策略，转而像线下服务一样，真正倾听并响应客户的个性化需求。”