多年来，德国亚马逊客户无需包装即可退货，免去了快递箱和包裹标签的麻烦。如今，该平台进一步鼓励无箱退货：使用纸箱的客户需支付费用。
2022年，亚马逊在德国推出无箱退货选项，客户可免费将无箱、无标签包裹投递至DHL和UPS取件点或放入DHL包裹柜。
有包装商品的退货费用
据Onlinehändler-News报道，亚马逊现已对使用包装的退货收费。费用根据退货方式而定，从1.95欧元（投递）到2.95欧元（Hermes上门取件）不等，且因商家而异；部分情况下仅通过UPS进行无箱退货才免费。
亚马逊在德国网站解释称：“简化您的退货流程，并帮助我们减少道路交通。使用‘无需包装或打印机’选项，您无需单独打包商品或打印标签。”此举旨在提升退货运输效率。
“帮助我们减少道路交通”
亚马逊曾于2023年在德国测试对有包装退货收费，后因客户强烈反对撤回。此次调整同样未发布官方公告。不过，消费者对免费配送和退货的态度已发生变化，Zalando等德国电商企业也在退货政策上趋于收紧。
商家退货政策的变更
作为德国电商市场领导者，亚马逊去年收入增长8.7%，达396亿欧元。近期，平台修订了退货评估程序，赋予商家更大灵活性：卖家现可禁用亚马逊自动退货验证。这对退货率高或对排名系统不满的商家尤为重要。