本周，履约与客户服务平台 Salesupply 推出全新解决方案 MarketplaceCare 365，助力平台卖家确保客户在规定时间内收到回复。
Salesupply 是一家起源于荷兰的全球化履约公司，在全球拥有超 25 个履约中心。去年，该公司曾推出混合式 AI 聊天机器人，帮助在线商店降低客服成本。
电商平台对高客户支持的需求
ChannelEngine 研究显示，至少 63% 的客户对电商平台客服体验表示满意，良好的购物体验是促进复购的关键。因此，Amazon、Zalando 和 Temu 等平台均要求卖家提供高质量客服服务：必须做到 24/7 全天候在线、支持多语言且响应迅速。
满足要求颇具挑战
Salesupply 指出，受人力成本上升及人员配置困难影响，尤其在旺季和节假日期间，满足上述要求愈发艰难。
“该方案确保符合电商平台标准，同时赋予卖家灵活性”
Salesupply 总经理 Hans Siebum 表示：“MarketplaceCare 365 既能确保符合电商平台标准，又能为卖家提供成长所需的灵活性，且不会推高客户服务成本。”目前，该方案已支持超 380 个电商平台，全年（含节假日）提供超 25 种语言服务。