2024年第四季度，数百万包裹丢失导致欧洲在线零售商收入损失超5亿欧元。据配送管理软件商Metapack估算，实际影响更为深远。
数据显示，官方登记丢失包裹达372万个，造成5.4亿欧元损失。单均损失145欧元，其中错失收入136欧元、额外客服成本6欧元（如订单查询）、运费3欧元。
官方统计与潜在损失
从整体看，仅0.06%的包裹被正式登记为丢失，即每1,667个货运中有一个丢失。但这一数据可能低估了真实情况。
每1,667个包裹中就有一个被正式认定为丢失
Metapack指出，若将超过五天无实时追踪更新的“潜在丢失”包裹纳入统计，实际丢失率或高达0.7%，相当于每143个包裹中就有一个可能丢失。
不仅是不便和财务损失
Metapack高级产品总监Emma Clarke强调：“丢失的包裹不仅是麻烦，更代表重大财务损失，尤其在当前经济环境下。”此外，还会引发客户忠诚度下降、品牌声誉受损及消费者信任度降低等非直接损失。
“利用动态运输规则并借助安全的承运商服务，可以减少门口盗窃行为”
Clarke建议零售商部署针对性解决方案以最小化全链路损失：包括运用分析工具检测异常、防范仓库欺诈，以及通过动态运输规则和安全承运商服务减少门口盗窃。
无缝、可靠的配送
随着网购持续增长，确保无缝可靠配送对长期成功“比以往任何时候都更重要”。Metapack建议零售商实施多承运商策略，并充分利用数据驱动洞察优化履约体验。