德国众多大型在线零售商未向消费者清晰告知产品送达时间，个性化配送窗口尤为稀缺。EHI零售研究所电子商务专家、《德国在线零售报告》作者拉尔斯·霍法克（Lars Hofacker）在调研500家主流在线商店后指出：“特定配送时间的需求在很大程度上仍未得到满足。”
运输信息透明度不足
尽管几乎所有受访商店均设有运输信息页面，但仅60%提及平均配送时长，且位置不够直观。相比之下，产品页信息更为完善：近80%的商店在产品页面提供了预计配送时间。
40%的在线商店未提供清晰明确的平均配送时间
个性化配送窗口普及率低
在德国500家头部在线零售商中，仅6%提供个性化配送时间窗口。霍法克认为这未能满足消费者的核心诉求。多项研究（包括今年早些时候荷兰的相关调研）表明，消费者更看重准时性而非单纯的速度。目前，多数德国电商或因规模与资源限制尚未布局该服务；但随着德国电商市场结束多年下滑并重新复苏，这一状况有望改善。
点击取货（Click & Collect）服务现状
在EHI调研的500家在线商店中，超半数（56%）拥有实体店。然而，仅提供“点击取货”服务的店铺约占三分之一（34%）。此外，仅22%的卖家会主动告知消费者：若线上商品售罄，是否可在实体店购买。
免费送货与退货政策
研究显示，德国顶级在线商店中有9%设置了最低下单金额门槛；同样有9%的商店始终提供免费送货（据EHI此前研究，该比例呈下降趋势）。最新数据显示，52%的商店在一定订单金额以上提供免费送货服务。
大多数在线商店提供附条件的免费送货服务
三分之二的在线零售商始终提供免费退货，其余三分之一则由顾客承担退货运费。值得注意的是，仅23%的商店事先明确标明了退货运费的具体金额。