社交媒体在德国在线零售中发挥着重要作用。该国59%的零售商在社交网络上拥有账号，用于在线推广其产品。此外，超过四分之一的零售商为消费者提供了通过社交媒体在其门店下单的选项。
这些数据来自德国数字协会Bitkom的一项新调查。该报告对德国505家拥有10名或以上员工的零售企业进行了调研。今年早些时候，TikTok Shop在德国上线。因此，消费者现在可以通过这一社交媒体平台购买德国商家的商品。
31%的零售商在社交媒体上投放付费广告
看来，该国的在线卖家已经意识到作为企业在社交媒体上保持活跃的重要性。近三分之一的零售商（31%）在这些平台上投放付费广告。约八分之一的零售商（13%）与网红合作。
42%的零售商认为，到2030年社交媒体将成为所有零售商最重要的广告平台
超过半数（56%）的德国在线卖家预计，五年后社交媒体将成为B2B领域不可或缺的营销渠道。更有42%的零售商认为，届时社交媒体将成为所有零售商最重要的广告平台。
“社交媒体正在改变购物流程”
“零售活动正越来越多地发生在社交网络上——包括德国。社交媒体正在从根本上改变购物流程；从浏览产品到点击‘购买’往往只有几秒钟的时间”，Bitkom首席执行官Bernhard Rohleder博士表示。
最受欢迎的平台
大多数零售商在Facebook上拥有账号（65%），略过半数（53%）在Instagram上开设账号。此外，42%的零售商使用LinkedIn，40%的零售商使用Xing（相当于德国的LinkedIn）。
十分之三的零售商入驻了TikTok（30%），近五分之一的零售商在YouTube上设有频道（19%）。看来，与顾客在社交媒体上的沟通并非单向行为。至少37%的零售商表示，其产品线受到社交媒体趋势的影响。
销售主要发生在网站上
尽管这些零售商在社交媒体上积极运营，但大部分在线销售仍发生在零售商自己的网站上，几乎所有公司都拥有自己的网站（97%）。邮购也很受欢迎（89%），通过在线市场平台的订单也占相当比例（78%）。
社交网络帮助零售商触达更多客户
然而，近半数的零售商表示，社交网络使他们能够触达传统销售渠道无法覆盖的客户（48%）。零售商认为，通过社交媒体下单将越来越流行，因为33%的零售商相信，到2030年，客户将主要通过这些网络进行产品购物。