美国在线商店CRM软件服务商Klaviyo推出AI智能体，支持网页聊天服务。该功能结合营销集成，可为顾客提供个性化客户支持。
Klaviyo专注B2C品牌CRM，虽总部位于美国，但大量用户为欧洲在线零售商。其工具套件整合了营销自动化、数据分析及客户服务，提供一站式解决方案。
53%消费者偏好AI即时响应
据Klaviyo上月发布的报告，在2,000名受访消费者中，53%更倾向于从AI智能体获取即时帮助而非等待人工回复；62%的受访者偏好能记忆个人偏好的AI，避免向销售人员重复说明需求。
打造更个性化的购物体验
个性化是提升在线商店转化率的关键。Klaviyo已将AI智能体内置至Customer Hub，整合产品目录、政策条款、FAQs及客户数据，旨在提供更快速、精准的个性化体验。
AI智能体可提供产品推荐和交叉销售建议
该AI智能体可在数秒内响应，提供产品推荐与交叉销售建议。今年晚些时候还将支持处理退货、更新订阅及修改配送详情。未来计划扩展至WhatsApp、短信及邮件等多渠道。
9月正式上线
目前该工具处于Beta测试阶段，用户可申请体验，预计9月正式全面开放。