仅有 14.77% 的网购顾客会返回在线商店进行第二次下单，成为常客的客户更是寥寥无几。根据 Uptain 最近的一项研究，卖家应采取更多恰到好处的措施来吸引回头客。
让顾客回到你的在线商店并再次下单并非易事。Uptain 最近一项研究分析了超过 3,000 家在线商店的数据，深入探讨了回头客对在线卖家的实际价值。
超过 85% 的顾客是一次性买家
绝大多数顾客（85.23%）只进行一次购买，这意味着只有 14.77% 的顾客会回来进行第二次购买。大多数顾客只在在线商店购买一次，这主要是因为许多在线产品属于冲动消费。然而，通过折扣策略引导顾客进行第二次购买可能会有所帮助。
回头客的购物车平均金额更高
研究表明，回头客的购物车中位数金额为 80.41 欧元，而一次性买家的购物车中位数金额为 59.90 欧元。这表明回头客每笔订单能带来更高的收入。
这些客户所需的营销预算也少于新客户，加上更高的订单金额，有效提高了在线卖家的投资回报率。然而，当回头客下单超过 3 次后，其购物车中位数金额会逐渐下降。
仅 30% 的顾客下单超过 2 次
虽然吸引更多回头客在收入和投资回报率方面具有回报，但在线卖家应意识到，大多数回头客只会回来进行第二次购买。不到三分之一的这类顾客会下单超过两次（30.16%）。
只有一小部分回头客真正成为了常客
在在线商店下单超过三次的顾客占比也很小，仅为 12.37%，每月多次购物的顾客不足 2%。这表明，即使顾客决定进行第二次下单，也只有极少数人真正成为常客。
订单间隔时间缩短
第二次购买平均在第一次购买后的两周进行，因此在线卖家可以在这个时间段针对首次顾客采取互动措施。而在第二次购买后，订单之间的间隔时间继续缩短。看来，与回头客保持更紧密、定期的沟通可能有所帮助。
有必要采取措施提高回头客的比例
一次性购买者与重复购买者之间存在显著差异。例如，回头客访问的页面更少，在网店中停留的时间也更短，因为他们能更快地完成购物流程。这意味着站内营销提升转化率的窗口期较短。希望针对这一客户群体的卖家需要提供清晰明确的优惠信息，并确保这些信息能够被快速注意到，因为传统的浏览或长时间导航行为在此类用户中很少发生。
“必须实施‘建立长期客户关系的新且有效的措施’”
“随着点击成本上升和竞争日益激烈，重复购买者正变得愈发重要。目前，在线零售商未能有效建立长期客户关系，导致大量销售潜力白白流失。仅靠传统新闻通讯已远远不够，必须采取新的高效能措施，例如由人工智能支持的个性化推荐或自动化的消息推送”，Uptain 首席执行官 Julian Craemer 表示。