在线订单退货率是众多卖家面临的痛点。据德国EHI零售研究所最新调查，在德语区（DACH）时尚电商领域，87.7%的卖家退货率高达50%，且约80%的卖家预计未来三年该状况难以改善。
本次调查覆盖德、奥、瑞三国124家知名在线零售商，其中约四分之一企业年营收超10亿欧元。
“与退货相关的成本仍然很高”
研究显示，退货率受品类影响显著。纺织品贸易中，每八家零售商就有一家退货订单占比超50%，严重挤压盈利空间。“尽管AI应用和自动化潜力巨大，但与退货相关的高昂成本仍是主要压力源”，EHI物流项目经理Niklas Stanislawski指出。
在在线电子行业，85.7%的卖家退货率高达10%
具体来看，时尚领域87.7%的卖家退货率达50%，12.2%甚至更高；电子行业85.7%的卖家退货率控制在10%以内，整体不超过35%；家具类约93%的卖家退货率低于10%；玩具及图书媒体行业退货率同样处于低位。
27%的卖家对其退货处理成本不确定
退货成本存在国别差异。53.3%的卖家单件退货成本为10欧元，13.9%高达20欧元。值得注意的是，27%的卖家无法明确核算处理成本，导致优化措施难以精准落地。
45%的卖家认为未来使用人工智能预测和分析退货将具有相关性
数据处理方面，34.4%的卖家仍手动记录退货原因，仅29.5%实现全自动记录。尽管45.5%的卖家认可AI预测分析退货的价值，但仍有35%明确表示排斥。
17%的卖家认为退货率将会上升
虽然业界普遍认为AI有助于降低退货率，但80%的受访卖家对未来三年退货率改善持悲观态度，另有17%预期退货率不降反升。