英国在线时尚平台 ASOS 宣布，将于 1 月 6 日正式上线退货透明度工具。该工具旨在向客户提供个人退货率信息，帮助其了解退货行为对费用的影响。
作为纯线上零售商，ASOS 于 2024 年针对高退货率客户引入退货费机制：若保留商品价值低于 3.95 英镑，需支付同等金额退货费。此前因判定标准不透明引发诸多投诉，此次新工具即是对此的回应。
了解退货率详情
即日起，客户可通过 ASOS App 查看个人退货率及对应权益：
- 退货率低于 70%：继续享受免费退货；
- 退货率超过 70%：适用上述退货费；
- 退货率超过 80%：额外支付 3.95 英镑重新入库费。
"该功能使客户能够监控并管理自己的退货行为"
App 内还包含指导内容，协助购物者避免产生费用并保留免费退货资格。当退货率接近收费阈值时，系统将自动发出提醒，让客户在事前掌握主动权，而非事后意外承担费用。
"致力于在所有核心市场为所有客户提供免费退货服务"
ASOS 客户与商业执行副总裁 Ben Blake 表示：“我们致力于在所有核心市场可持续地为所有客户提供免费退货服务。通过展示退货率，我们赋予客户更高的可见性和控制权，并提供实用建议，助力其自信购物。”