产品发现仍主要发生在电商平台，37%的消费者在此开启购物旅程，但较去年下降10%。过去12个月中，社交媒体平台和AI助手的份额有所增加。
上述数据来自ChannelEngine最新发布的《2026年市场购物行为报告》。该报告由市场整合商每年发布，旨在考察消费者使用在线市场平台的情况。2025年10月，调查覆盖了美国、英国、法国、德国和荷兰至少4,500名在线市场平台购物者。
去年的报告显示，47%的在线购物者在电商平台开始产品搜索，其作为产品发现渠道的频率高于搜索引擎或品牌网站。
注意力分散在多个渠道
今年，电商平台虽仍比搜索引擎和品牌网站更常被用于发现产品，但消费者正将注意力分散至搜索、社交和AI助手等多个渠道。
仅17%的购物者对通过AI完成购买感到舒适
研究产品时，超半数（58%）购物者使用AI工具，超三分之一的人已通过该渠道开启购物旅程。然而，仅17%的人愿意通过AI完成购买。对大多数消费者而言，AI是研究助手而非购买代理。
53%的购物者在多个电商平台比较产品
鉴于消费者活跃于众多渠道，跨渠道比价已成常态。高达53%的购物者表示总是或经常在多个电商平台比较同一款产品，购买前平均浏览三个平台。
五分之三的购物者在产品无评论时会犹豫是否购买
比价过程中，价格差异和信息不一致易导致信任流失。此外，若产品缺乏评论，五分之三的购物者会犹豫购买。ChannelEngine指出，社会证明已成为必需项而非锦上添花。
免运费影响91%的购物者
除定价外，免运费是影响购买决策的关键因素，91%的消费者提及此点，配送速度、可用性和可靠性同样重要。相比之下，可持续性仅被65%的人提及，在购买决策中的优先级显著较低。