在比利时和荷兰排名前100的在线商店中，仅28%提供晚间客服，44%将WhatsApp作为服务渠道。尽管该应用普及度高，但多数商家仍错失转化良机。
Returnless、Salesupply与Sendcloud联合研究显示：2025年黑五期间，通过对荷比两国Top100电商进行实测购买评估，购后流程存在显著优化空间。
91%按时交付
测试显示，91%的店铺能在承诺期内完成配送；即便在年度最繁忙时段，58%订单实现次日达，27%在两日内送达。
超半数在线商店可在一天内完成配送
沟通仍有改进空间
客户体验短板直接影响复购率与潜在收入。例如，36%的店铺在退货退款环节沟通不足，引发额外咨询与成本；退货方式单一：88%仅支持退款，6%可换货，4%提供店铺积分或优惠券。
晚间可用性可提高转化率
多数消费者习惯夜间购物，但仅28%的店铺提供晚间客服。报告指出，延长服务时间有望提升转化率。
WhatsApp虽为高渗透率通讯工具，却仅有44%的零售商将其纳入服务体系，错失了提升服务便捷性的机会。
电子商务不仅仅是关于准时交付
研究人员强调：“当前电商竞争已超越价格、产品与时效维度，客户体验成为关键变量，尤其在应对欧洲市场崛起的亚洲巨头时更为突出。”
“客户体验很大程度上取决于购后阶段”
“购后阶段是塑造体验的核心窗口。通过精准满足预期、化解痛点及简化退货流程，商家可有效建立信任。然而，受限于配送选项匮乏、退货复杂及服务触达困难，大量转化机会仍在流失。”