最新报告显示，欧洲五大在线电商市场（德国、英国、西班牙、意大利和法国）网购热度持续攀升。受人工智能（AI）应用驱动，预计到2029年这五国在线收入总额将达6000亿欧元。
麦肯锡发布的《欧洲新的电子商务议程：AI如何重塑增长与竞争》指出，未来三年上述市场电商年均增速预计为6%。
客户将任务委托给AI
AI正深度参与购买流程。消费者倾向于让AI协助寻找优惠、自动补货或按价格、品牌、配送及可持续性等标准整理购物车。研究显示，目前约38%的欧洲消费者已使用生成式AI工具辅助产品研究与购买决策。
仅有10%的人希望AI助手嵌入在线商店
PSE咨询公司对英、美、法、德四国4250名AI购物用户的调查显示，74%的受访者更倾向使用ChatGPT等独立AI助手，而非电商平台内置助手。
“74%的参与者更喜欢独立的AI助手，而非嵌入在在线商店中的助手”
此外，41%偏好跨平台通用型助手（如Gemini），33%倾向垂直品类专业助手，仅10%希望AI购物助手嵌入在线商店内部。
跨平台比较价格
价格是驱动AI辅助购物的核心因素。消费者利用AI在多卖家间比价，而非依赖单一平台或传统搜索引擎。
“90%的参与者预期随着AI采用的增加，他们对电商平台的使用量将保持不变或增加”
尽管独立AI助手已成为产品发现的关键环节，但90%受访者表示其电商平台使用量不会减少。研究表明，AI助手不太可能取代成熟电商平台的市场地位。
“发现阶段和执行阶段正变得日益分离”
PSE Consulting董事总经理Chris Jones指出：“代理式AI虽让消费者能自主筛选信息，削弱了平台在搜索端的垄断，但研究证实‘发现’与‘执行’正演变为两个独立阶段。消费者希望AI在全网范围内辅助选择导航，但在履约、支付、物流、客服及信任背书等环节，仍高度依赖成熟电商平台。”