电子邮件与短信平台之争的上层建筑内部正发生着一些事情，这让 Klaviyo 的高管层感到不安。据三位直接了解情况的知情人士透露，Attentive 一直在开展一项为期数月的针对性行动，从 Klaviyo 招募高级企业客户经理和客户成功负责人——据报道，其提供的底薪涨幅在 25%–35% 之间，并加速股权归属，同时以 Attentive 的 AI Journeys 平台作为高流量 DTC（直面消费者）品牌“不可避免”的整合层进行推销。
接近此事的消息人士称，自 2026 年 1 月以来，至少有六名面向企业的 Klaviyo 员工接受了 Attentive 的录用通知，另有至少两人正处于最终轮面试阶段。据悉，这些离职人员主要集中在 Klaviyo 的中端到大型企业客户群体——具体而言，是管理年电商收入在 1000 万至 1 亿美元之间的品牌的账户团队，而这正是两家平台争夺最为激烈的客户群。
谁在背后推动 Attentive 所谓的招聘攻势？
多位消息人士指出，Attentive 首席营收官 Brian Long 扩大后的营收组织是推动这一行动的引擎。Long 是 Attentive 的联合创始人，在公司于 2025 年底进行领导层重组后，他转向更广泛的商业角色。据报道，他正在推动一项 2026 年增长使命，将 Klaviyo 的企业客户群视为核心的获客目标，而非相邻的竞争细分市场。
"Attentive 不再采取防守姿态。他们正在明确组建一支懂得如何从 Klaviyo 手中撬动客户的团队，并且雇佣了那些多年来经营这些关系的人。"一位熟悉两家公司市场策略的前平台员工表示。
Attentive 拒绝就本报道提供官方评论。截至发稿时，Klaviyo 未回应置评请求。
Klaviyo 正在采取哪些措施止血？
据内部消息人士称，Klaviyo 的人力资源团队在 2026 年第一季度留存审查中发现了这一离职模式。据报道，该公司针对企业客户经理推出了一项选择性反报价计划，但内部人士形容这一应对措施“缓慢且不一致”，部分员工获得了保留激励方案，而另一些人则一无所知。
一位消息人士描述了 Klaviyo 企业部门内部令人沮丧的动态：该公司最近转向将自己定位为全功能 CDP（客户数据平台）——这一战略通过 Klaviyo CDP 的发布得以正式确立——已将内部资源和注意力转移至产品和工程领域，据报道，这使得部分销售和客户服务人员感到被边缘化。
"CDP 的故事是真实的，也是正确的长期押注，但它造成了这种奇怪的内部局面：企业销售代表感觉被要求销售一个尚未准备好的产品，且并未因其被视为优先事项而获得相应的薪酬待遇。"一位直接了解情况的消息人士说。
无论这种认知是否准确，它似乎使 Attentive 的推销比原本可能更加有效。
据报道，哪些 DTC 品牌正成为目标？
这些人才流动不仅仅是为了增加人头数。据消息人士称，Attentive 的策略明确旨在加速客户置换——利用新招聘的前 Klaviyo 销售代表，带着详细的竞争性置换方案去接触他们以前的客户群。据报道，年收入在 2000 万至 7500 万美元之间的多个品牌正在与 Attentive 进行积极洽谈，其中包括美容、家居用品和服装领域的商家。
行业顾问兼前代理商增长总监 Caitlin Perez 表示，鉴于当前 CAC（客户获取成本）面临的市场压力，这种动态并不完全令人意外。
"当你是一个年营收 3000 万美元的品牌，而你在 Meta 上的混合 CAC 在两年内上涨了 40% 时，如果有人告诉你他们的 AI 驱动短信流程在每位收件人收入方面比 Klaviyo 高出 18 个百分点，你绝对愿意安排一次会议。这是否属实则是另一回事。"
来自两家代理商来源的未经证实的报告表明，至少有一家年收入超过 5000 万美元的 Shopify Plus 品牌目前正在 Attentive 和 Klaviyo 的流程构建器之间进行一对一试点测试——如果属实，这将代表对 Attentive 企业定位的一次重大验证测试。
这仅仅是竞争性招聘，还是 Klaviyo 更深层的平台脆弱性？
需要澄清的是：这一级别的人才流动是竞争性 SaaS 市场的常规特征，Klaviyo 仍然是几乎所有可衡量指标下 Shopify 商家的主导型邮件优先平台。该公司 2026 年第一季度财报电话会议指出，其企业 ARR（年度经常性收入）持续扩张，且其原生 Shopify 集成深度显著优于 Attentive。
但据称的招聘活动揭示了一种真实的结构性张力。Klaviyo 以邮件建立市场地位，SMS 作为次要层；Attentive 则以 SMS 优先起步，并将 AI 作为前进的楔子。随着品牌越来越施压要求平台将两个渠道统一在一个编排层之下，以及 AI 生成的发送时间优化和预测性细分从差异化优势变为基本标配，关于哪个平台拥有自有渠道收入的“单一事实来源”的问题确实尚未解决。
- Klaviyo 的 CDP 扩展为其在拥有复杂客户画像的品牌中提供了数据基础设施优势
- Attentive 的 AI Journeys 平台在 SMS 触发每发送收入方面公布了强劲的基准数据，据报道，2026 年第一季度服装品牌的平均 RPR（每次发送收入）为 0.28–0.34 美元
- 据一位熟悉该公司第二季度人员编制计划的消息人士称，第三大主要玩家 Postscript 正密切关注这场人才战，并已悄悄加速其自身的企业招聘
- 据报道，Klaviyo 和 Attentive 都在积极争取包括 Common Thread Collective 和 Pilothouse 在内的代理机构合作伙伴，以获取首选合作伙伴地位，据消息人士称，相关交易条件“比 18 个月前慷慨得多”。
代理机构领导层私下有何看法？
几位要求匿名的代理机构负责人用暗示 Attentive 的举措已在客户沟通中产生影响的措辞描述了当前的竞争态势。一位管理着约 1.8 亿美元合并客户广告支出的增长型代理商创始人表示，他在 2026 年第一季度和第二季度收到的关于从 Klaviyo 迁移到 Attentive 的主动咨询数量，超过了前两年的总和。
"在过去 60 天里，我的三位客户收到了 Attentive 代表的冷启动外联。其中两位，我确切知道六个月前他们的 Klaviyo 账户上就有该代表。这不是巧合，这是一套既定策略。"
同一消息人士指出，大多数此类对话并未转化为已签约的迁移订单——主要是因为对于拥有复杂 Klaviyo 流程库和深度 CDP（客户数据平台）集成的品牌而言，转换成本仍然很高。“推销方案不错，但切换带来的痛苦是真实的。大多数品牌处于观望和评估模式。”他说。
电子邮件-SMS 平台之战接下来会发生什么？
这里更广泛的利害关系超出了任何单一的人才交易。如果 Attentive 能够利用带有既有关系的原 Klaviyo 销售代表，成功将 Klaviyo 的部分超过 5000 万美元的企业客户转化为自身客户，这将成为该公司企业增长论点的有力证明——也是一个可信的威胁，可能迫使 Klaviyo 在定价、薪酬或平台投资方面做出更积极的回应。
对于在一旁观望的 DTC（直接面向消费者）运营商来说，眼前的实用启示是：如果你正在使用 Klaviyo 且你的客户经理最近变得沉默，不妨去 LinkedIn 上查一查。而如果你在 2026 年年中评估 SMS 平台选项，预计两家公司都会带着比一年前更为激进的 SLA（服务等级协议）、迁移支持承诺和性能保证来到谈判桌前。
知情人士称，Klaviyo 的领导层已意识到局势的严重性，内部可能会在第二季度结束前宣布应对措施——可能包括加速发布企业级功能以及为高级客户经理（AEs）调整薪酬结构。至于这些措施是否足以止血，目前尚未经证实。