过去六周，Attentive纽约收入团队发生人事异动，引发短信营销行业关注。据三位知情人士透露，Postscript已悄悄从Attentive中端DTC团队挖走至少五名高级客户经理。该团队负责管理月预算在8,000至40,000美元的客户账户。
此次离职潮始于四月中旬并于五月加速，给Attentive业务带来不稳定影响。当前正值第三季度年度合同审查关键期，依赖Attentive Concierge和AI Journeys功能构建留存体系的品牌，正受到Postscript企业销售团队的积极接触。
谁离开了？这为何重要？
Ecommerce Times无法独立核实每位离职员工身份，但两位知情人士指出，一位管理原生Shopify美容健康品牌的高级客户经理总监已离职，其负责账户年经常性收入（ARR）估计达210万美元。据悉，此人已在Postscript担任战略客户相关职务。
接近此事的消息人士称，这些离职并非完全自愿。“这不仅仅是为了更高薪水，”一位前Attentive合作代理商联系人表示，“Postscript有明确名单，清楚哪些销售代表拥有最强品牌关系，并针对性地提出了股权增值和产品路线图提议。”
“Postscript有一份名单。他们非常清楚哪些销售代表拥有最强的品牌关系，并针对他们提出了关于股权增值和产品路线图的具体提议。”——接近此事的消息人士
Attentive拒绝就个别员工离职置评，Postscript未在截稿前回应。两家公司此前曾将彼此关系描述为“竞争但专业”。
Postscript是否在实施有意的市场份额争夺战？
若挖角属实，标志着保留营销领域最激烈竞争的一次重大战略升级。自2021年融资热潮以来，Attentive主导企业级短信市场，但Postscript在过去18个月持续缩小产品差距：2026年2月推出AI发送时间优化功能，并与Klaviyo签署联合营销协议，获得合作伙伴生态优先展示位。
行业观察人士指出，Postscript CEO Adam Turner今年春季频繁出席Shopify相关活动，包括四月Deliver Conference主题演讲。据报道，他将Postscript 2026年路线图描述为“专为Attentive无法留住的客户品牌打造”，现场引发明显反响。
“专为Attentive无法留住的客户品牌打造。”——Adam Turner，Postscript首席执行官，据报道于2026年4月在Deliver Conference上所言（未经证实的直接引语）
此表述颇具针对性。今年持续流传的传闻称，Attentive AI Journeys功能在服务高SKU目录品牌时表现未达预期。多家Shopify代理商反馈，部分客户迁移至AI Journeys后，单次发送收入低于预期。
Attentive客户内部有何说法？
Ecommerce Times采访了四位现任Attentive签约DTC品牌运营人员，综合反馈呈现参差不齐的局面：
- 一位年营收1400万美元补充剂品牌创始人表示，八个月内更换三次客户经理；还收到陌生Postscript AE的非邀请式演示邀请，推测对方通过新入职的前Attentive代表获取了联系方式。
- 一家中型服装品牌留存负责人表示平台表现无问题，但承认“客户团队感觉比去年薄弱”。
- 一位管理约20个品牌短信策略的Shopify代理商称，两名客户5月接受Postscript初步沟通，归因于“显然了解账户历史”的外展联系。
- 一位运营600万美元家居品牌的DTC运营商接到Postscript代表联系，对方提及她Attentive合同结构的具体细节，令其感到困惑。
最后一点在代理商Slack社区流传，虽被视为轶事，但引发了关于前员工可能携带信息的潜在法律疑问，两家公司均未公开回应。
这会引发两家短信巨头之间的法律行动吗？
熟悉SaaS非招揽协议的就业律师表示，所述情景可能属于加州和纽约司法管辖区可执行条款范围，具体取决于合同结构。但加州反竞争立场可能限制Attentive的选择，尤其当离职员工位于该州时。
一位匿名并购律师透露：“协调挖角客户团队——尤其是被雇佣人员带来客户关系情报时——往往会迅速引发律师函，偶尔导致诉讼。”截至2026年6月6日，公开法院记录未见两家公司间的法律文件。
"协调挖角客户团队——尤其是当被雇佣人员带来客户关系情报时——这类行为往往会迅速引发律师函，偶尔还会导致诉讼。" —— 并购律师，匿名提供信息
更广泛的短信营销市场作何反应？
这场风波恰逢留存营销技术栈动荡之际。Klaviyo将短信功能捆绑至邮件套餐，削弱了独立短信平台竞争力，使其市场份额上升。定价压力使客户留存对Attentive和Postscript至关重要。失去带走多个品牌关系的客户经理不仅是HR问题，更是收入事件。行业估计中型账户年均流失率约18%-22%，客户团队变动时这一数字会显著攀升。
代理机构从业者对此既担忧又抱有投机心态。一位绩效代理商创始人表示：“平台争斗让品牌方获得更多议价权。我们已开始建议客户重新发起RFP。Postscript提供迁移补贴，Attentive定价更灵活，现在是买方好时机。”
商家现在应该怎么做？
若报道中Attentive客户管理层面的不稳定性属实，商家拥有狭窄的战略行动窗口。行业内部人士推荐以下做法：
- 立即审查合同续约日期。距续约不足90天拥有谈判筹码，拖延将导致筹码消失。
- 书面要求指定专属客户经理。将客户连续性作为SLA写入MSA，而非仅依赖口头承诺。
- 提取过去两个季度的每发送量收入基准数据，与Postscript针对您所在垂直行业的案例研究对比，评估迁移成本合理性。
- 与您的代理机构沟通。留存导向的Shopify合作伙伴机构同时接收两平台咨询，拥有可比产品目录表现的实测数据。
- 避免在Q3旺季准备期间迁移。现在到八月中旬切换平台的中断成本可能高于合同节省收益。
Attentive和Postscript均资金充足且产品扎实，不会退出市场。但人事动荡给细分市场注入不确定性，而商家对账户团队连续性的信任与功能同等重要。Postscript正是押注于此种不确定性。